Se si ritiene necessario restituire un supporto "difettoso", contattare innanzitutto Verbatim. In alcuni casi è tuttavia possibile che il supporto non sia difettoso, bensì sono sufficienti alcune indicazioni per essere utilizzato correttamente.

Affinché Verbatim possa verificare se il supporto acquistato sia difettoso, è necessario fornire al primo contatto le informazioni elencate di seguito.

Per i supporti CD / DVD inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo opticalsupport@verbatim-europe.com, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero parte / numero di riordino del prodotto
• Informazioni sull'unità: marca, modello e revisione firmware
• Informazioni sul software: nome e numero di revisione
• Descrizione del difetto
• Eventuali messaggi di errore visualizzati
• Paese di residenza

Per i dispositivi di memoria flash e USB, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo drivesupport@verbatim-europe.com, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero parte / numero di riordino del prodotto
• Descrizione del difetto
• Sistema operativo
• Eventuali messaggi di errore visualizzati
• Paese di residenza
  

Per tutti gli altri tipi di supporti, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo info@verbatim-europe.com, fornendo il maggior numero di informazioni possibile.

Nel caso in cui il supporto Verbatim risultasse difettoso a seguito delle informazioni ricevute, verrete contattati da un rappresentante che comunicherà l'indirizzo al quale inviare il supporto. Successivamente verrà comunicata la data di invio del supporto di sostituzione.

Si tenga presente che i supporti di sostituzione saranno inviati entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto difettoso.