Per poterti aiutare, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• una descrizione dei colori del dispositivo Store’n’Go o il codice prodotto (47xxx)
• il dispositivo ha delle rifiniture metalliche
• la capacità in MB o GB
• la data di acquisto
• il numero di serie, che potrebbe trovarsi sull'etichetta o potrebbe essere stampato sul lato fine dell'unità Store’n’Go in lettere molto piccole (sulle rifiniture metalliche), potrebbe essere poco leggibile
• la versione del sistema operativo che si sta utilizzando
• se si tratta di Windows 2000 o XP, la versione di Service Pack installata
• se si tratta di Windows 98, la versione (Start/Impostazioni/Pannello di controllo/Sistema/scheda Generale)
• le dimensioni dell'unità Store’n’Go, che vengono visualizzate in Risorse del computer facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla lettera corrispondente all'unità Store’n’Go e selezionando Proprietà
• quando l'unità Store’n’Go viene collegata viene visualizzato qualche messaggio di errore? Cosa dicono i messaggi che vengono visualizzati?
• il LED presente sull'unità funziona quando questa viene collegata al computer?
• collegare l'unità Store’n’Go direttamente alla parte posteriore del computer. Provare tutte le porte USB del PC.
• l'unità Store'n'Go funziona con un computer differente?
• è possibile collegare il dispositivo e inviarci la screenshot di Gestione periferiche in Start/Pannello di controllo/Sistema/Hardware e fare clic sul segno + davanti a Unità disco e Controller USB
• è possibile collegare il dispositivo e inviarci la screenshot di Gestione disco (fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, selezionare Gestione, Gestione disco). Assicurarsi di scorrere verso il basso nella pagina per mostrare l'intera Gestione disco. Se necessario, fare due screenshot della pagina.

(Per fare una screenshot, premere simultaneamente i tasti CTRL + STAMP sulla tastiera, aprire un documento Word, fare clic col tasto destro del mouse e incollare l'immagine.)